Dû au nombre important de dossiers garde d'enfant que nous recevons cette année, le délai de traitement est de 6 à 8 semaines.
Informations importantes :
1) vous recevez un accusé de réception automatique une fois que votre dossier a bien été introduit par votre employeur ou par vous-même via le formulaire en ligne.
2) Si votre dossier est incomplet ou refusé, nous vous contactons par email (ou par courrier) au moment du traitement du dossier.
3) Si votre dossier est complet, vous recevez un email de notre part une dizaine de jours avant le paiement.
Si vous avez bien reçu un accusé de réception, merci de ne pas multiplier les contacts par email ou par téléphone. Nous avons bien reçu votre dossier, mais le traitement prend du temps.
Le bouton orange Mon dossier (en haut à droite) vous permet de consulter le statut de votre dossier (maladie/force majeure, garde d’enfant, chômage temporaire) et d’ajouter/modifier votre numéro de compte ou votre adresse email.
Une dizaine de jours après l’envoi de votre dossier, vous pourrez consulter son statut sur notre site web, en cliquant sur le bouton orange “Mon dossier”. Il suffit de vous authentifier avec Itsme pour avoir accès au suivi de votre dossier. Plus de détails vous seront transmis par email ou par courrier dans la quinzaine si votre dossier est incomplet/en attente/refusé ou au début du mois suivant si votre dossier est complet.
Une quinzaine de jours après l’encodage de votre dossier sur notre site (par votre employeur ou par vous-même), vous pourrez consulter son statut en cliquant sur le bouton orange “Mon dossier”. Il suffit de vous authentifier avec Itsme pour avoir accès au suivi de votre dossier. Plus de détails vous seront transmis par email ou par courrier dans les semaines qui suivront si votre dossier est incomplet/refusé ou en début de mois si votre dossier est complet.
Vous pouvez consulter la liste des primes chômage temporaire/corona qui vous ont été versées dans le passé.
Nous vous conseillons de consulter la plateforme régulièrement pour consulter l’évolution de vos dossiers. La plateforme Mon dossier vous permet de consulter l’avancement de votre demande, tout en nous permettant de travailler plus efficacement.